Acerca de Jorge Ocampo Alcázar

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El negligente y engañoso servicio de Closets Macal

Imagen 1: Orden de trabajo del closet, que fue pagada en tiempo y forma

Este artículo está escrito para informar a la PROFECO respecto a la queja presentada, así como para alertar a otros consumidores de tener cuidado con este proveedor:

Este es el Timeline de los hechos:

  • 25 de febrero 2011 – El Arq. Ernesto Calderón de Closets Macal visitó mi domicilio para tomar medidas y realizar una cotización del proyecto de un closet de 1.98 de largo
  • 25 de febrero 2011 – Recibí la cotización por 13,000 MXN + IVA, el 50% de esa cantidad fue pagada como anticipo, el mismo día a la cuenta indicada por el proveedor (Imagen 2)

Imagen 2: Transferencia realizada a la cuenta Banamex 5685 el 25 de febrero

  • 01 marzo 2011 – El número de Orden de trabajo asignado fue el #46, el mismo fue firmado y reenviado por FAX (imagen 1)
    • Notar que en la orden de trabajo se señala como fecha de entrega, 15 días hábiles
  • 23 marzo 2011 – Se realizó la instalación del closet, al mismo tiempo se realizó el pago del 50% restante a la cuenta del proveedor (imagen 3). Pero la instalación no fue completa, las puertas no fueron colocadas, argumentando que técnicamente el acabado de “espejo”impedía hacerlo en ese momento

Imagen 3 - Pago 50% restante - 23 marzo 2011

  • 28 marzo 2011 – Tras días de espera y llamadas sin éxito, el siguiente eMail fue enviado al proveedor:
Señor Calderón
Le escribo para informarle que estoy muy decepcionado del servicio que hasta el momento me ha dado Muebles Macal
  • En la instalación, NO me dejaron un mueble limpio y en excelente estado, si no uno que tenía desde los trazos de lápiz que yo tuve que limpiar, hasta varios “detallitos” que tuve que cubrir con pintura blanca
  • Las puertas (que tendrían espejo), se ha retrasado ya varios días, y lo peor de todo, es que me han hecho perder el tiempo sin al menos avisarme, el viernes los esperé todo el día (ausentándome a mi trabajo), y fue hasta ya muy tarde que me dijeron que no las iba a recibir (subrayando que yo fui el tuve que marcar para que me dijeran eso, pues nadie me contacto de su empresa ni siquiera para avisarme este problema, siempre soy yo el que debo marcar)
  • Este lunes, por la tarde, me dijeron que estarían en mi casa para entregarme las puertas pasadas las 15:00 horas, nuevamente deje mi trabajo para ir a recibirlos, y nuevamente me dejaron esperando, y ahora ni el teléfono contestaron cuando intente llamar por una aclaración
  • Ahora ya no sólo me preocupa la entrega, si no que la calidad de esas puertas que faltan también sea cuestionable, yo aún espero algo como lo que su sitio muestra en esta foto:
Espero no encontrarme ahora con puertas que no tengan un ajuste preciso, o con ranuras de apertura demasiado grandes, etc
Jorge Ocampo
  • El proveedor no ofreció respuesta al mail anterior
  • 9 de mayo – Tras mucha insistencia vía telefónica, el proveedor finalmente colocó las puertas, pero el resultado de calidad fue lamentable, este es el Email enviado al proveedor, junto con imágenes que comprueban lo dicho:
Estas son algunas de las fotos que serán enviadas en una queja ante la PROFECO, tanto por la pésima calidad del servicio y el trabajo realizado, como por la publicidad engañosa dentro de su sitio web, que usa fotos de terceros, para la promoción de sus productos
  • Algunas de las imagenes:

Imagen 4: Espejo fracturado en puertas

Imagen 5 - Espejo desgastado sin pulir en los bordes

  • El proveedor respondió ese mensaje comprometíendose a visitar el domicilio para confirmar lo mostrado en las imágenes
  • 11 mayo 2011 – La visita se realizó al domicilio, el proveedor se comprometió a resolver las evidentes deficiencias en el trabajo
  • 16 mayo 2011 – Es hasta esta fecha, que el proveedor propone lo siguiente:
    1. Sustituir las puertas defectuosas, por otras de laminado blanco, SIN el acabado de espejo, pues confesaban que no podían ejecutar ese trabajo con la calidad adecuada
    2. Reembolsar $ 1,200 pesos, supuestamente correspondiente al costo de mercado del acabado de espejo
  • junio 2011 – Semanas después, y tras mucha insistencia telefónica y citas canceladas (faltaba varias veces a mi trabajo para esperarlos en el domicilio, sin que se presentaran los trabajadores), las puertas de laminado blanco fueron colocadas
  • 25 julio 2011 – A la fecha, Muebles Macal no ha manifestado intención alguna de cumplir el segundo compromiso, el reembolso, a pesar de la insistencia telefónica, aunque a estas alturas los daños y prejuicios en tiempo y material, corresponden a más de lo acorddo
Contrate con otro proveedor la colocación de los espejos en las puertas, lo cuál se realizó en tiempo y forma, con el nivel de calidad adecuado, a un costo de $ 1800 MXN
Definitivamente es una alarma para cualquier consumidor, involucrarse con una empresa tan negligente como Muebles Macal, si bien parte de su personal fue amable y aceptó las fallas en el servicio, como empresa no han sido capaces de cumplir ni uno sólo de sus compromisos
Haberlos contratado fue un grave error, sobre todo cuando al comparar el trabajo realizado contra las imágenes que aparecen en su sitio web (Imagen 6 – http://muebles-macal.com.mx/closets.html) quedaban claras sospechas de publicidad engañosa, lo cual se puede comprobar fácilmente al hacer una búsqueda en Google: Muchas de las imágenes de MACAL fueron tomadas del sitio de la empresa española SofaMobel (imagen 7 – http://www.sofamobel.com/cataleg_cat/armaris/)

Imagen 6 - muebles-macal.com.mx con fotografías sospechosas

Imagen 7 - Muchas de las imágenes de MACAL fueron tomadas del sitio de la empresa española SofaMobel / http://www.sofamobel.com